Termini e condizioni
Termini e condizioniSi prega di leggere i seguenti dettagli attentamente. Questi paragrafi definiscono la nostra responsabilità per ciò che concerne le nostre esperienze, prodotti e servizi venduti ed attivati. Questi termini non riguardano né condizionano i diritti legali. Con l'aquisto o l'attivazione di un'esperienza o di un prodotto Golden Moments si accettano i seguenti termini e condizioni:
Le nostre esperienze
Golden Moments rende noto che i servizi forniti con le sue esperienze ed itinerari vengono aquisiti da diversi fornitori indipendenti che non sono affiliati in nessun modo con Golden Moments ed i suoi patner. Nonostante cerchi fornitori di qualità per le esperienze offerte, Golden Moments non può controllare le operazioni e quindi prende queste disposizioni con l'espressa condizione che Golden Moments ed i suoi agenti ed impiegati non siano responsabili per ritardi, errori,incovenienti, spese, irregolarità, infortuni fisici o decesso delle persone, o danni a propietà provocati dalla condotta o inadempienza di una qualsiasi compagnia o individuo che stia fornendo uesti servizi. Conseguentemente, Golden Moments non è responsabile di nessuna negligenza, atto intenzionale o fallimento di questi né di terze parti. Tutte queste aziende che sono state ingaggiate per fornire le nostre esperienze sono soggette alle leggi dello Stato o Paese in cui vengono forniti i servizi, ed operano in accordo con i propri termini e condizioni (disponibili su richiesta). La partecipazione è condizionata dalla previa accettazione di questi. Golden Moments, inoltre, non è responsabile di: (a) qualsiasi spesa sostenuta che non sia stata espressamente riconosciuta come parte del pagamento di ogni singola esperienza, compresi i costi che possono venire richiesti prima, durante e dopo l’esperienza; o (b) rischio di ritardi, eventi imprevisti, incovenienti, malattie, infortuni fisici, traumi emotivi o decesso, danni a proprietà, per qualsiasi motivo. Quindi, in quanto considerazione legale, con la presente sollevo da ogni responsabilità Golden Moments che si presenti dalla mia partecipazione all’esperienza. Accetto che questa liberatoria vincoli legalmente me medesimo, tutti i membri della mia famiglia, tutti i minori che mi accompagnano, i miei e loro eredi, successori, destinatari e rappresentanti legali, essendo completamente mia intenzione assumere tutti i rischi associati con la mia partecipazione a questa esperienza e sollevare Golden Moments da ogni responsabilità fino al massimo consentito dalla legge.
Golden Moments si riserva il diritto di declinare o limitare l'eventuale futura partecipazione di qualsiasi persona che giudichi incapace di soddisfare gli standard ed i requisiti richiesti per partecipare alle attività associate con qualsiasi esperienza, o qualsiasi persona le cui azioni o comportamenti impediscano l’esperienza planificata, la salute o la soddisfazione di altri partecipanti. Un rimborso, pari al costo della parte non utilizzata dell’esperienza, è il limite massimo della responsabilità di Golden Moments in questi casi.
Descrizione dell’esperienza
La descrizione di tutte le esperienze contenute nel nostro catalogo online e nel buono Golden Moments é, a volte, abbreviata, ma completa una volta stampata. Golden Moments, in ogni caso, si riserva il diritto di apportare ragionevoli modifiche senza avviso, compreso il diritto di rimuovere o sostituire l'ubicazione. In caso un cambiamento sia materiale Golden Moments notificherà al destinatario una volta la sua prenotazione sia confermata o tramite una successiva comunicazione. Nell'improbabile caso di guasto meccanico, malattia o circostanze fuori dal nostro controllo, come condizioni metereologiche avverse, Golden Moments si riserva il diritto di provvedere ad una ragionevole sostituzione dei componenti dell’esperienza o ad un rimborso del valore equivalente senza preavviso. La durata dell’esperienza e della sessione sono approssimative e offerte unicamente come guida. A meno che non specificato diversamente, parteciperà all’esperienza a turno con altri membri del pubblico e potrebbe richiesto di aspettare il proprio turno.
Regali Personalizzati ed altri Regali Espresso
Con questi regali, ad esempio in caso di vini e bottiglie di vini personalizzate, potrebbe non essere recapitato il buono Golden Moments, in quanto la consegna potrebbe avvenire diversamente. Le spese di spedizione possono variare in base al regalo selezionato. I regali personalizzati non possono essere rimborsati. Si prega di verificare al momento dell'ordine.
Restrizioni, requisiti ed informazioni importanti
Quando necessari Golden Moments ha specificato sul sito internet, sulle brochures e all'interno dei buoni, i requisiti di età, salute e peso e informazioni importanti come il possesso di una patente di guida valida e l'avviso di verificare previamente le condizioni meteorologiche. Ulteriori dettagli sono disponibili su richiesta e saranno contenuti nei documenti di prenotazione. Si prega di leggere attentamente. Una volta ricevuta la conferma dell'acquisto si prega di avvisare se l’esperienza non è adatta.
Disponibilità
Tutte le Esperienze sono offerte in base alla disponibilità, e molte sono influenzabili dalle condizioni meteorologiche della giornata. Di regola, le prenotazioni dovrebbero essere effettuate con almeno 28 giorni di anticipo. Potrebbe essere richiesto di prenotare con più anticipo per assicurarsi weekend o date speciali. Si consiglia di non prenotare alcun viaggio, hotel o altro finchè la prenotazione non sarà confermata per iscritto. In aggiunta si raccomanda di riconfermare la prenotazione direttamente al centro organizzatore 48 ore prima dell’esperienza.
Cancellazione
Una volta completata la prenotazione, se la si vuole cancellare o modificare potrebbero essere previste delle spese di cancellazione, anche se potrebbe esserci una copertura assicurativa. Nell'improbabile eventualità che l’esperienza, o alcune delle sue componenti, venissero cancellate, Golden Moments o il centro organizzatore provvederà a contattarvi. Si prega di fornire al momento della prenotazione un contatto telefonico in modo da poter essere avvisati in caso di necessità. Nell'improbabile caso di cancellazione la responsabilità di Golden Moments sarà limitata alla riprenotazione di un'esperienza o un componente simile in altra data, oppure ad un rimborso equivalente al costo dell’esperienza o dei componenti cancellati.
Prezzi
I prezzi sono compresi di IVA e riportati correttamente al momento della vendita, salvo errori od omissioni. In ogni caso Golden Moments si riserva il diritto di cambiare i prezzi senza preavviso in qualsiasi momento. In caso di un cambiamento di prezzo sarete avvertiti al momento dell'ordine. Si prega di ricordarsi che è richiesto il pagamento completo prima del ricevimento del buono Golden Moments. Golden Moments non è responsabile per ritardi nella consegna dei buoni in caso i pagamenti con la carta di credito non avvengano con successo o se Golden Moments non dovesse ricevere l'assegno. Tutti i prezzi si riferiscono ad una persona se non riportato esplicitamente (ad esempio "per due" nel nome del prodotto).
Modalità di pagamento
Golden Moments accetta tutte le maggiori carte di credito e bancomat (tranne Solo, Diners e Visa Electron). Una piccola sovrattassa del 3% sarà imposta in caso di pagamento con carta di credito per coprire le tasse aggiuntive a carico di Golden Moments. Sono accettati pagamenti con conto corrente postale; bonifici bancari a favore di Golden Moments.net Ltd sono soggetti a trattenute di commissioni. Il pagamento in contanti è accettato solo se effettuato di persona in uno dei nostri uffici, in cui vi sarà data una ricevuta firmata. Si prega di non inviare contanti tramite mezzo posta. Si prega di ricordare che Golden Moments non effettua prenotazioni, spedizioni di pacchetti regalo o voucher postali finchè non viene ricevuto il pagamento.
Consegne tramite posta ed email
Tutti gli ordini Golden Moments sono processati il giorno stesso se effettuati prima delle 17.00. La consegna in 24 ore o il corriere espresso sono disponibili su richiesta. Al momento della comunicazione dell'indirizzo email con cui ricevere la conferma dell'ordine, si prega di accertarsi che il dominio goldenmoments.it sia inserito nella lista dei contatti affidabili. Se il voucher non dovesse arrivare, si prega di controllare la casella di posta indesiderata e gli avvisi di giacenza postale, prima di contattare Golden Moments per ricevere gratuitamente un nuovo buono. Golden Moments non si ritiene responsabile di nessuna perdita o danneggiamento conseguente al mancato arrivo. Al momento della ricezione del pacchetto regalo si prega di leggere con attenzione tutte le informazioni al suo interno. In caso venisse trovato un errore o si fosse insicuri di una qualche informazione relativa all’esperienza, è neccessario avvertire Golden Moments al più presto: prima della data dell’esperienza o entro sette giorni lavorativi.
Scadenze
La data di scadenza del "buono a data aperta" è precisata nel buono contenuto nel pacchetto regalo Golden Moments. Se il destinatario non dovesse essere in grado di effettuare l’esperienza prima della data specificata, il buono potrà essere esteso per altri nove mesi, a patto che Golden Moments ne sia messa a conoscenza almeno 28 giorni prima della data di scadenza. Sarà richiesta una sovrattassa di euro 24.99, oltre all'eventuale differenza di prezzo dell’esperienza, il che potrebbe indurre alla re-emissione di un nuovo buono Golden Moments. I buoni prolungati non sono rimborsabili. In caso di buono scaduto sarà possibile riattivarlo pagando una sovrattassa di euro 34.99 in aggiunta ad un eventuale aumento di prezzo dell’esperienza.
Cambi e sostituzioni
Tutte le Esperienze a data libera possono essere sostituite una volta soltanto con ogni altra esperienza offerta da Golden Moments a patto che ne venga data notifica prima della data di scadenza. Se l’esperienza sostitutiva presentasse un prezzo superiore a quanto pagato inizialmente, sarà richiesto il pagamento della differenza. Se l’esperienza sostitutiva dovesse avere un prezzo inferiore alla cifra pagata inizialmente, la somma rimanente potrà essere utilizzata per acquistare un'ulteriore esperienza. I buoni sostituiti non sono rimborsabili.
Buoni
Per motivi di sicurezza, ogni buono emesso senza il nominativo del partecipante dovrà ritornare a Golden Moments prima di essere prenotato o sostituito. Golden Moments non è responsabile di alcun buono perso o mancante.
Scelta delle date e prenotazioni
Se al momento dell'acquisto non dovesse essere presente una data specifica, i buoni avranno data libera fino alla data di scadenza riportata sul buono stesso. Una volta completata la prenotazione l’esperienza non potrà essere sostituita o rimborsata. Golden Moments invierà un numero di buono/riferimento prenotazione per confermare la prenotazione. Si prega di leggere attentamente il documento di conferma e di contattare Golden Moments in caso di cambiamento. Se la conferma non dovesse arrivare nell'arco di 14 giorni si prega di contattare Golden Moments. Nell'eventualità che il cliente non si dovesse presentare il giorno dell’esperienza il buono verrà segnato come usato per mancata comparizione.
Condizioni di rimborso
Golden Moments sarà lieta di effettuare un rimborso del 100% escludendo eventuali spese di spedizione e di confezione sui buoni a data aperta non scaduti comprati direttamente sul sito Golden Moments entro sette giorni dalla ricevuta dell'affrancatura, dietro notifica scritta postale o via email. Dopo i sette giorni, ma prima della data di scadenza, i rimborsi sono soggetti ad una trattenuta del 25%, del valore minimo di euro 15.00. I rimborsi sono sempre effettuati a favore della persona che ha effettuato l'aquisto del buono; Se il pagamento è stato effettuato con carta di debito/credito o Paypal, i soldi verranno rimborsati sullo stesso conto.
Il giorno dell’esperienza
In caso di problemi o lamentele legate all’esperienza si prega di presentarle all'attenzione della Direzione il prima possibile in modo da avere la possibilità di rimediare. Golden Moments si augura di venire a conoscenza del problema immediatamente piuttosto che ricevere un reclamo al momento del ritorno. In alternativa chiamare il servizio clienti al numero 800 787 153. Golden Moments è molto attenta ai commenti e ai reclami dei clienti. Se l’esperienza non si dovesse dimostrare essere soddisfacente, si prega di inviare per iscritto il reclamo in modo dettagliato includendo il numero di riferimento prenotazione. Scrivere a: Servizio Clienti, Incentive House, 119 Winter Road, Southsea, Hampshire, PO4 8DS, United Kingdom. Entro 28 giorni Golden Moments, dopo una completa analisi, provvederà a rispondere.
Programmi Fedeltà, Punti e Premi
Al momento della ricezione di Punti Fedeltà Golden Moments il cliente accetta questi termini. L'emittente si riserva il diritto di aggiungere, cancellare o modificare ciascuna delle regole, procedure, condizioni, benefici, premi o livelli di premio inerenti al programma a sua sola discrezione, con o senza preavviso, anche se i cambiamenti dovesse condizionare il valore dei punti o dei premi confermati in precedenza. I membri non possono possedere o guadagnare punti con più di un account. Se, con prove consistenti, dovesse esserci il sosopetto di frode, furto o altri casi di disonestà, la membership potrebbe essere interrotta ed i punti accumulati annullati, a esclusiva discrezione dell'emittente. I punti non possono essere venduti, trasferiti o scambiati se non dall'emittente; questo tipo di violazioni potrerà alla confisca. I punti accumulati rimangono di proprietà dell'emittente. In assenza di un'apposita notifica, i premi non possono essere usati insieme ad altri sconti, offerte promozionali o rimborsi economici.
Accesso ai diversamente abili
Golden Moments accoglie la partecipazione di persone diversamente abili alle esperienze offerte (sebbene alcune di queste esperienze potrebbero presentare restrizioni particolari). Golden Moments si impegna per assicurare che i clienti diversamente abili ricevano tutte le opportunità per partecipare alle diverse esperienze regalo e, infatti, al fine di evitare inconvenienti, si prega di comunicare l'esistenza di handicap particolari al momento dell'ordine, in modo che Golden Moments potrà provvedere ad accogliere ed occuparsi dei vostri particolari bisogni.
Immagini e foto delle esperienze
Le foto e le immagini presenti sul nostro sito e nel materiale cartaceo servono unicamente a scopo illustrativo, la varietà di macchinari, veicoli, imbarcazioni, animali e location di ogni esperienza potrebbe non riflettere la realtà. Golden Moments si riserva il diritto di fotografare o filmare ciascuna delle esperienze e potrebbe utilizzare questo materiale per scopi commerciali e promozionali.
Protezione dei dati e Privacy
Golden Moments è responsabile del trattamento dei dati registrati (licenza n. Z9017958) e si confà a ognuno degli otto articoli per la protezione dei dati. Questi articoli richiedono che i dati siano: correttamente e legalmente processati; per scopi limitati; adeguati, rilevanti ma non eccessivi; precisi; mantenuti fino a quando necessario; processati in accordo con i diritti dei soggetti coinvolti; sicuri; non trasferiti fuori dall'Unione Europea senza una protezione adeguata.
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Golden Moments cerca sempre di migliorare il servizio che offre ed ha piacere di ricevere ogni proposta di miglioramento da parte dei clienti. Si prega di scrivere al Manager del Servizio Clienti o cliccare qui per contattarci.
